疫情后的回暖：报复性出行与旅游行业的复兴

新冠疫情给旅游行业带来了毁灭性的影响。海外度假和商务行程纷纷被迫取消或搁置。为了最大限度减少病毒传播，各国纷纷关闭边境，国际旅行变得极为受限。

然而，随着越来越多的人口接种新冠疫苗，以及医疗基础设施的不断完善，各国逐渐放松疫情防控措施，全球各地的航空行业呈现出强劲的复苏势头。

饱受疫情之苦、被迫长期居家隔离的消费者们已经厌倦了这种生活。在此背景下，一种社会现象进入大众视野：报复性出行。这是一个十分奇怪的术语，却精确描绘了人们急切重启因疫情中断的旅程，迫不及待飞往海外与亲人相聚，以此向“新冠疫情”发起“反攻”的心态。

得益于“报复性出行”趋势的快速兴起，东南亚地区再次成为全球游客的热门旅游目的地。游客们正在逐渐重返印尼、泰国等热门旅游胜地。

本文将探讨东南亚地区旅游相关企业及机构如何应对全球范围内的报复性出行热潮。本文将涵盖的以下内容：

Asian Trails

Snow City 雪城

Koh Lipe 丽贝岛

Asian Trails：策划亚洲地区的旅行路线

Asian Trails成立于1999年，是东亚及东南亚地区传统与非传统旅游路线的策划公司。从跋涉泰国清莱的高山部落村落，到畅游印度尼西亚蓝梦岛如水晶般清澈的水域，Asian Trails匠心独运，为寻求地道亚洲体验的全球游客精心策划行程。

新冠疫情的影响

2020年，新冠肺炎肆掠全球，Asian Trails的海外行程规划业务陷入停滞。面对入境游客数量的历史低谷，公司为求生存，转而聚焦细分市场与本土旅游业务。

疫情后的数字化战略

随着全球范围内出行限制的逐渐放宽，Asian Trails迎来了新的发展机遇。受新冠疫情影响，使用数字渠道和在线购物的消费者数量激增。Asian Trails意识到，为了保持市场竞争力，公司必须快速适应这种新常态，拥抱在线和移动渠道的发展。

于是，Asian Trails搭建了一个功能完善的全新在线平台，用于推销旅行服务和产品。该平台不仅全天候展示旅行服务与产品，还确保能即时响应客户咨询。平台集成了数字支付网关，为客户提供了更广泛的支付选择。

顺应新的消费潮流

Asian Trails积极响应旅行业的其他新兴趋势，包括：

可持续旅行：旨在保护环境、尽量减少对环境的影响并积极应对气候变化的旅行方式。

避世旅行：深入偏远秘境，远离喧嚣的旅行。

慢旅行：着重于与本土社区、文化、美食及传统深度联结的旅行方式。

雪城：热带雪域奇观

新加坡首个永久性室内冰雪中心——雪城，是游客逃离热带高温，享受清凉舒爽的避暑胜地，游客们不用远赴温带国家即可体验清凉一夏。雪城是一家以家庭游玩为主题的冰雪中心，拥有北极雪地游乐场、雪场和雪滑梯等特色设施，男女老少皆可游玩。

新冠疫情的影响

新加坡的疫情防控措施包括接待规模限制。这些限制条件会随着实际情况起伏变化，时紧时松，这也导致雪城无法针对学校的团体预订订单、研学旅行，以及团建活动制定统一的接待计划。

在这段时间里，雪城不得不开始灵活调整其服务计划。当团体规模限制从五人缩减至两人时，雪城决定延长顾客门票的有效期。顾客可以在团体规模限制放宽后，选择一个更为合适的日期前来游玩。

此外，雪城重新制定了营销策略，推出双人主题的宣传活动。从某种程度来看，雪城必须暂时改变自己的定位，从面向团体的娱乐中心转型为适合双人游玩的娱乐场所。

除了接待规模限制外，受国际出行限制影响，雪城的国际游客接待量也在锐减。这一点对雪城的冲击极为严重，因为疫情前至少有60%的访客为国际游客。因此，雪城必须调整其运营策略，通过定制套餐和活动吸引更多的本地游客。

疫情后的数字化战略

实际上，在新冠疫情爆发之前，雪城就已经推出了在线预订系统。但是该系统采用了传统的支付处理方式，相关功能也不够完善。这些劣势在新加坡解除疫情封锁后变得尤为明显，雪城必须在短时间内解决分时段预订的问题。他们的现有系统无法满足这一需求，于是雪城寻求与Antom子公司2C2P合作

除了协助雪城处理在线预订需求外，2C2P还帮助他们建立了一个强大的财务报告系统。雪城的财务部门表示，2C2P的报告系统十分详备，且便于查阅。现在，他们可以快速查找特定交易，并在必要时处理退款。

经过技术升级之后，雪城可以更加灵活地应对新加坡回流游客的增长，制定各类活动和营销计划，满足国内外游客的需求。

顺应新的消费潮流

虚拟现实（VR）是一种模拟感官体验，可能与现实世界相似，也可能截然不同。2021年，全球虚拟现实市场规模达到218.1亿美元，据预计，2022年到2030年期间，这一规模将以15%的年复合增长率持续扩大。对于全球的旅游景区来说，虚拟现实技术是一个巨大的商机。正因为如此，雪城希望可以利用虚拟现实技术来提升游客体验。这一技术预计在2022年底全面上线。

尽管雪城拥有较高的在线知名度，但大部分游客并未通过官方网站购买门票，而是直接到现场购票。即便雪城推出了在线促销活动，这种现场购票的趋势仍然持续存在。为此，雪城将继续保留线下售票窗口，满足游客的临时购票需求。

沙敦：岛屿地区旅游行业的复苏

沙敦位于泰国南部，是通往安达曼海部分岛屿的门户，其中包括未被开发的丽贝岛。这些岛屿拥有纯净无瑕的白色沙滩、梦幻般的碧绿海水以及丰富的海洋生物。

随着疫情防控措施的放宽，沙敦府的旅游市场逐步回暖，吸引着全球的游客重返这片壮观的热带仙境。

新冠疫情的影响

新冠疫情之前，沙敦府的单季游客数量已超过百万人次，并且呈现出加速增长的态势。然而，疫情期间，受国际出行限制的影响，游客数量骤降至零。

疫情后的数字化战略

随着边境管制措施的放宽，沙敦的旅游行业开始逐步复苏。本地非营利组织Nopchalermroj基金会积极引领本地旅游业的复苏发展，与沙敦府旅游商业协会、沙敦府卫生局以及泰国公共卫生部建立合作关系，共同推出“即测即走”免隔离入境计划和“沙盒旅游计划”，逐步恢复入境旅游规模。

Nopchalermroj基金会还推出了“New Ultimate Experience”（NUX）应用程序，旨在协助市政官员和医护人员核验游客的疫情相关健康记录。此应用程序会连接至租借给游客的定制智能手表，用以监测其在丽贝岛停留期间的健康状况。智能手表的注册及租赁服务由2C2P负责管理，其支付网关解决方案支持游客使用任一支付方式进行支付。

顺应新的消费潮流

随着可持续旅行的重要性日益突显，泰国政府推出了BCG（生物、循环、绿色）旅游模式，引导旅游行业的稳步复苏。泰国政府携手泰国有机消费者协会（TOCA），借助BCG旅游模式，将游客引导至那些采用本地农民提供的有机食材，并采取负责任的废弃物管理措施的餐厅和酒店。

这一举措与泰国的第二个国家旅游发展计划（2017-2021年）不谋而合。此发展计划包含五个关键指导原则，其中之一便是“可持续贡献”，确保可持续性成为所有旅游相关活动的核心考量因素。

逐步重振旅游业

看到旅游业在遭受巨大冲击后开始复苏，真是令人由衷感到振奋。航空公司、酒店、景区、旅行社和各国政府携手合作，共同满足全球市场的报复性出行需求，共同迈向更加美好、光明的未来。

关于2C2P

Antom子公司2C2P是一家提供全方位支付解决方案的平台，协助各类企业的在线、移动及线下渠道的安全支付事务处理，并提供发卡、批量付款、汇款及数字商品服务。

凭借从信用卡到移动钱包等超过250种支付选项以及逾40万个实体网点构成的庞大替代支付网络，2C2P已成为科技巨头、航空公司、在线市场、零售商及其他全球企业的首选支付服务平台。