与Jerry Wee共探数字化转型驱动企业增长的奥秘

在本期的Payments Powerhouses系列访谈中，我们将对话Antom子公司2C2P的数字商品部门总监Jerry Wee，一起领略数字商品和服务领域的独特魅力，共同探讨数字化对企业发展的变革性影响。

Jerry Wee现任2C2P数字商部门总监，深耕金融科技、支付领域、电子商务、快消品（FMCG）、供应链及人力资源行业超过15年，是创新、战略规划、业务管理、新建项目、商业及产品开发、人才管理和咨询等领域的专家。Jerry曾主导过多个重要项目，帮助Lazada成功推出关键产品，目前负责领导并管理2C2P在数字商品领域的区域拓展工作。

Jerry，欢迎来到Payments Powerhouses。您曾经是一位创业者，也曾在领先的电商平台担任要职，现在加入2C2P，负责领导数字商品和服务垂直市场领域的工作。是什么样的契机驱使你走上了这条道路？

Jerry: 我的职业生涯始于物流行业，这是一个较晚步入数字化转型的行业。即使到今天，物流和航运行业的数字化进程依然相对缓慢。从物流行业转行后，我开始了自己的创业旅程，创办了自己的招聘代理机构，这也是我首次涉足科技与电商领域。在为诸多初创公司和科技企业提供服务的过程中，我深切体会到数字化的力量，它是驱动企业提升效能、拓宽客户群体的关键所在。

在2C2P，我负责从商业策略构思到运营实施乃至战略规划的全过程管理。在发展成熟的大型企业中，技术开发与商业运营往往是独立运作的两个单元。但在当前的岗位上，我们非常重视各个环节的高度融合，因为这个领域始终处于快速发展之中，我们需要全方位关注持续创新，不断探究产品的优化升级路径，为市场提供更优质的服务。

你们的目标客户群体是哪些人？

我们的客户群体广泛，包括大型企业、中小企业和终端消费者。作为解决方案提供商，2C2P助力各类企业拓宽市场覆盖边界。未来，我们将更加专注于为中小企业提供产品创新解决方案，帮助他们控制成本，同时实现业务的稳定扩张。

谈到面向中小企业的产品创新，您可以和我们分享一些具体的案例吗？

试想一下，你是印尼一家夫妻店的老板，在传统的经营模式下，你可能需要投入资金进行广告宣传，提供丰富多样的商品和优惠活动以吸引顾客上门消费，这通常意味着需要更大的经营场地和更高的运营成本。而2C2P通过数字化库存管理系统，可以有效解决上述问题，无需额外硬件升级或店面扩张，仅需一部备联网功能的移动设备，就能轻松接入超过350种不同的账单支付服务。

这样一来，夫妻店可以摇身变为一站式账单支付中心，消费者在家门口就能完成账单缴费和日常生活用品采购，极大地提升了民众生活的便捷性，而商家也能通过佣金收入增加盈利，并有效扩大客群。此外，我们还提供诸如发票管理平台等一系列产品和服务，帮助小型中小企业提高管理与收款效率。

尽管我们在东南亚地区推出的数字商品和服务技术相对较新，但在一些地方已经初见成效。例如，比如在缅甸，短短三年内，我们已成功覆盖超过6万个零售点，其中大部分是夫妻店形式的小型个体零售商，数量超过3万家。我们洞见了商户业务成长的潜力，而这一洞察反过来也驱动了2C2P自身的迅速壮大。

 我们注意到，菲律宾等市场正获得越来越多的关注。我们计划在下一阶段重点开拓印尼和越南市场。鉴于这两个市场具有一定的相似性，我们打算采用相同的模式，期望能够助力更多中小企业客户实现业务增长。

对于中小企业而言，账单支付过程的数字化有何重要意义？

回想上世纪八九十年代，人们常常要花费数小时在邮局或银行柜台排队办理缴费业务。账单支付的数字化进程彻底改变了我们的生活方式。如今，账单可通过在线方式集中处理，我们只需轻点手机银行应用程序，即可快捷完成支付。在我看来，这一变革堪称伟大。

我们如何进一步助力中小企业实现账单支付的数字化转型呢？我们最近研发了一款新产品，可以为中小企业，尤其是个人独资企业的经营者提供支持。想象一下，如果在完成电视维修后，你需要通过PayNow转账却忘了提供对应的参考编号，店主将会难以核实这笔款项的具体来源，甚至可能对未结清账单的追踪产生困扰。这样一来，原本可以用于扩大维修业务、增加收入的时间，反而被收款和开具发票等琐碎工作所占据。

如今的消费者倾向于多样化的支付方式，而借助那些能够帮助中小企业有效管理整个支付流程的产品，可以让企业经营者将宝贵的时间和精力集中在业务拓展层面，而不是被琐碎的行政事务所牵绊。

哪些市场或行业在向数字商品和服务转型的过程中取得了成功？

新加坡就是一个典范，我们一直在新加坡大力推动老年人口拥抱新兴技术。尽管新加坡是东南亚地区数字化程度最高的经济体之一，但这样的趋势并非新加坡独有。新冠疫情无疑加速了经济领域的数字化进程。

我认为近三年来最重要的数字化进展可能是二维码扫码技术的普及，如今，餐厅普遍采用手机扫码点单。四年前，让客户自行下单的情况并不多见，但现在，人们更偏好扫码下单，而非通过纸质菜单点餐。支付方式也得到了简化，顾客无需再在收银台前排队等候，这无疑提升了整体用户体验。

企业在采用数字商品解决方案时面临的主要挑战是什么？ 我们又该如何帮助企业克服这些难题？

在数字化转型的道路上，企业面临的最大障碍莫过于技术水平不足以及技术人才短缺。大约十年前，各大经济体开始步入数字化的洪流，而政府层面对于科技教育的重视则大约在2015年左右逐渐加强。这样的时间差导致，中小型企业在人才招聘和技术基础设施建设方面往往难以与大型组织相抗衡。

正是在这样的背景下，我们的数字解决方案应运而生，旨在帮助这些企业快速构建技术能力，并简化接入流程，企业主只需学习如何有效利用这些工具即可。在产品创新或系统功能开发上，我们确保产品设计简洁易用，便于小型企业和个人轻松上手。同时，我们也将持续为大型企业提供更为复杂、精密的解决方案，始终坚持追求严格安全标准，注重对个人数据的保护。

在建议企业考虑并采纳此类解决方案的过程中，你们是否遭遇了挑战？

确实存在一定的阻力，但大多数企业普遍愿意探索尝试。对于许多企业来说，业务规模越大，其销售团队通常越能够触及更广阔的市场机遇。

在与中小企业合作的过程中，我们采取了差异化的策略：规模越小的企业，我们与其的互动频次就越高。背后的理念是，我们致力于成为新兴商业领域或新兴行业的启蒙者与支撑力量。通过部署专业销售团队支持中小企业的成长路径，不仅能促进它们的蓬勃发展，同时也为我们带来宝贵的学习机会，因为这些企业的反馈是推动我们不断进步的源泉。

随着NFT和区块链技术的广泛应用，数字商品和服务行业正开启崭新篇章。未来，数字商品和服务行业将会如何发展？

行业的前景令人兴奋，但也充满变数。

从理论上讲，只要有足够的数据处理能力，技术上几乎可以突破物理空间限制，任何可数字化的商品和服务都能成为交易对象，这预示着市场价值和增长潜力几乎是无限的。

然而，现实中行业前行的道路并非坦途，面临着政府监管、行业接纳度及消费者行为快速变化等诸多挑战。无论是政府机构、企业还是消费者，各方都肩负着推进行业发展的重任，这需要整个生态系统中的所有参与者协同努力，共同推动行业的持续演进。

最后，对于想要进入金融科技行业或转换职业赛道的人，您有什么好的建议吗？

无论在哪一行，持之以恒的决心和强烈的责任感都是成功不可或缺的基石。金融科技领域尤其如此，每一天都将伴随着层出不穷的挑战和难题。在选拔人才的过程中，我特别重视重候选人的韧性，因为在这个行业中，平稳安逸的情况并不多见。

团队内部的相互信任是业务稳健增长的基石，一旦赢得信任，便当全力以赴，即便成果未必立竿见影。

“Payments Powerhouses”是一档月度专题系列节目，专注采访东南亚及全球范围内支付和金融科技领域的领军人物。